Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
Na GP Boats, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja virtual. Prezamos por relações baseadas na transparência, no respeito e na confiança, por isso desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de algum produto, nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo.
Situações que permitem troca ou devolução, desistência ou arrependimento da compra:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o item deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Conter todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
Defeito técnico ou de fabricação
Conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente deve informar defeitos aparentes ou de fácil constatação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse período, aplica-se a garantia legal:
30 dias para bens não duráveis;
90 dias para bens duráveis.
Caso o defeito não seja solucionado no prazo de até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto;
Devolução do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Avarias no transporte
Se o produto apresentar danos ou avarias no momento da entrega, orientamos que o recebimento seja recusado, registrando a ocorrência junto ao entregador.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a GP Boats em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto em desacordo com o pedido
Se o produto entregue não corresponder ao pedido realizado, recomendamos a recusa no ato da entrega.
Caso a divergência seja identificada após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em qualquer situação, é indispensável o contato prévio com nossa Central de Atendimento para formalização da solicitação.
Procedimento para solicitação de troca ou devolução
Antes de iniciar o processo, solicitamos que o produto seja testado para confirmação do defeito, quando aplicável.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 loja@volimports.com.br
Não serão aceitas trocas ou devoluções sem contato prévio.
Para que o produto seja elegível, é necessário que:
Esteja acompanhado da nota fiscal;
Seja devolvido na embalagem original;
Não apresente danos decorrentes de mau uso.
A troca ou devolução será efetivada somente após a análise do produto pelo setor responsável.
Política de reembolso
Os reembolsos são realizados por meio da plataforma Mercado Pago, podendo ocorrer de duas formas:
Reembolso integral: devolução do valor total da compra;
Reembolso parcial: devolução de parte do valor, conforme o caso.
Condições para reembolso
Prazo para solicitação
O reembolso poderá ser solicitado em até 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de aprovação da compra, conforme política do Mercado Pago.
Forma de restituição
Compras com cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme prazos da operadora do cartão;
Pagamentos via Pix ou outros meios: o valor será creditado na conta bancária vinculada ao pagador.
A GP Boats se compromete a conduzir todo o processo com agilidade e transparência. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Contato – Trocas e Devoluções
📧 loja@volimports.com.br